Politique de retour

Politique de retour – Camila Genève

Contact : 📧 info@camila-geneve.com

1. Informations générales Chez Camila Genève, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique de retour a été élaborée conformément à la loi suédoise sur la consommation (Konsumentköplagen 1990:932), à la loi sur la vente à distance (loi (2005:59) sur les contrats à distance et hors établissement), ainsi qu'aux politiques de retour et de remboursement de Klarna. En effectuant un achat, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.

2. Droit de rétractation et délai de retour Conformément à la protection des consommateurs de l'UE, vous avez un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande. En plus de cela, nous vous offrons un délai de retour volontaire de 30 jours au total à compter de la réception. Pour qu'un retour soit approuvé, les conditions ci-dessous (voir point 3) doivent être remplies.

3. Conditions pour un retour approuvé Pour qu'un article puisse être retourné, il doit :

  • être dans un état non utilisé ;

  • être non lavé et dans son emballage d'origine ;

  • avoir encore les étiquettes d'origine ;

  • être accompagné d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Les retours qui ne respectent pas ces conditions peuvent être refusés.

4. Adresse de retour - Important Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt international en Chine. Vous recevrez les instructions précises et l'adresse après nous avoir contactés. Veuillez noter : Le client est responsable des frais de retour vers la Chine, qui peuvent être élevés, sauf si l'article est défectueux ou incorrect à la livraison. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi.

5. Solutions alternatives en cas de retour Pour éviter les frais d'expédition élevés vers la Chine, nous proposons les alternatives suivantes :

  • Remboursement partiel : Vous recevez une partie du prix d'achat en retour sans avoir à renvoyer l'article.

  • Échange gratuit : Échangez votre article (par exemple pour une autre taille ou couleur) de manière totalement gratuite.

  • Bon d'achat/Crédit en magasin : Vous recevez un bon d'achat pour de futurs achats au lieu d'un remboursement. Contactez-nous si vous souhaitez utiliser l'une de ces alternatives.

6. Procédure de retour Contactez-nous à l'adresse info@camila-geneve.com en fournissant les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Articles que vous souhaitez retourner ;

  • Option souhaitée (retour, échange, remboursement partiel ou bon d'achat) ;

  • Raison du retour (facultatif). Attendez notre réponse avant de renvoyer quoi que ce soit. Vous recevrez alors :

  • Une étiquette de retour (le cas échéant) ;

  • L'adresse de retour exacte ;

  • Des instructions sur la façon de procéder. Important : N'envoyez aucun article sans autorisation, car ils ne seront pas acceptés.

7. Annulation de commande Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l'achat, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Après ce délai, le traitement et la logistique commencent, et une annulation n'est plus possible.

8. Articles endommagés ou défectueux Vérifiez toujours votre commande à la livraison. Si un article est :

  • endommagé ;

  • défectueux ;

  • le mauvais produit ; veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème sans frais supplémentaires pour vous. Pour les articles défectueux ou endommagés, nous prenons en charge les frais de retour.

9. Articles ne pouvant pas être retournés Pour des raisons d'hygiène ou autres, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles périssables (par exemple, nourriture, fleurs, plantes) ;

  • Produits personnalisés ou faits sur mesure ;

  • Articles d'hygiène (par exemple, produits cosmétiques, sous-vêtements) ;

  • Substances dangereuses (par exemple, liquides/gaz inflammables) ;

  • Cartes cadeaux ;

  • Articles en solde et offres spéciales. Vous avez des doutes ? Contactez-nous avant de faire un retour.

10. Échange de produits Vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou couleur ? Vous pouvez choisir un échange gratuit au lieu d'un retour. Contactez-nous, et nous vous assisterons dans le processus.

11. Remboursements Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé. En cas d'approbation :

  • le montant de l'achat sera remboursé via votre méthode de paiement d'origine (par exemple, Klarna) ;

  • le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les transactions bancaires ou par carte de crédit peuvent prendre quelques jours supplémentaires pour apparaître sur votre relevé. Vous n'avez pas reçu de remboursement après 15 jours ouvrables ? Contactez-nous.

12. Klarna et paiement échelonné Si vous avez choisi de payer avec Klarna et que vous avez retourné un article, votre facture sera ajustée ou annulée conformément aux politiques de Klarna. En cas de paiement échelonné, la facture sera suspendue jusqu'à ce que votre retour ait été traité. Pour plus d'informations sur les conditions de Klarna, veuillez consulter : www.klarna.com

13. Des questions ? Nous sommes là pour vous aider ! 📧 Envoyez-nous un e-mail à info@camila-geneve.com. Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.